Споры и возвраты

Когда деньги возвращаются

• Работа не начата / нет реакции команды в срок — полный возврат этапа.
• Отмена по инициативе заказчика в первые сутки — по правилам холда (удержание за сервис подбора, не «штраф»).
• Через 48 часов без старта работ — 100% возврат и предложение отмены.
• Спор: блокер («не открывается») — разбор до 24 ч; остальное — 48–72 ч.
• Доработка, чтобы результат совпал с оплаченной сметой, — без доплаты. Новая функция — отдельная строка и оплата.
• На проверку 3 дня, от 80 000 ₽ — 7 дней. Молчание после сдачи — заказ принимается сам.

Как открыть спор

В кабинете заказа — кнопка «Спор», пока статус в работе / на приёмке / на доработке. Пишите факты в чат заказа: так видно переписку и файлы. Не переводите деньги исполнителю напрямую — гарантии тогда не действуют.

Поддержка: тикет · +7 961 528-85-25